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Das Beschwerdeteam hatte interveniert, Herrn Bet Casino zu dem Gespräch eingeladen und um Klarstellung gebeten. Das Casino hatte geantwortet, dass das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert, der Antrag auf Adressänderung erfüllt und die Auszahlungen bearbeitet worden seien. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler informiert und um eine Bestätigung des Erhalts des Gewinns gebeten.
Der Spieler aus Brasilien beantragte 20 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Der Spieler aus Brasilien wartet seit Ende Oktober auf seinen Gewinn. Der Rückzug des Spielers verzögert sich um weniger als eine Woche.
Nach mehreren Monaten habe ich zum ersten mal eine Auszahlung beantragt und mich deshalb verifiziert. Muss man erst, sobald man Gewinne abheben will und es ging innerhalb weniger Minuten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie beim Auszahlungsprozess erleben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Zahlung zu erhalten, und wir verstehen Ihre Frustration.
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