Что такое онбординг как вовлечь пользователя и превратить в клиента

Помните, что в рамках онбординга вы должны не только показать все важные кнопки и функции, но и объяснить, зачем они нужны. Важность онбординга можно показать на примере простой аналогии. Вы знаете, куда нужно добраться и как вести себя на дороге, чтобы получить долгожданные права. Но из-за нехватки опыта все равно допускаете ошибки и проваливаете тест.

Например, трекер водного баланса напоминает, сколько пользователю нужно выпить воды до конца дня. Трекер потребления калорий напоминает, сколько нужно съесть на ужин, чтобы не поправиться. Его цель — обучить пользователя новым функциям, удержать и мотивировать подписываться дальше, быть активным, рекомендовать, https://www.xcritical.com/ делиться результатами своей работы в приложении. Онбординг персонала на данном этапе может производиться с использованием разных подходов. Оптимальным и самым распространенным вариантом является личное знакомство. Однако, если компания располагает ресурсами, допустимо применение it-технологий.

Например, Busuu – сервис для изучения иностранных языков предлагает с первых секунд взаимодействия определить интересы, указав, какой язык планируется изучать. Поскольку это явление набирает обороты, найти для иллюстрации онбординга примеры на различных сайтах и в приложениях несложно. Сегодня его используют банки, магазины, менеджеры задач, социальные сети и многие другие ресурсы.

И речь здесь идет не только про удобство использования и интуитивно-понятный интерфейс. Здесь важно, чтобы клиент смог легко адаптироваться к новому онлайн-пространству и результативно провести на нем время. Во всем этом помогает онбординг, благодаря которому можно создать первое впечатление и подтолкнуть клиента к покупке. Если на сайте или в приложении нет элементов онбординга, людям приходится изучать продукт, полагаясь лишь на смекалку.

Эффективный справочный центр на сайте

OKR помогают придумывать измеримые цели и вовлекать команду в них. С помощью OKR вы можете объяснить, как работа нового сотрудника влияет на цели команды, а он сможет принимать более обоснованные решения. Только 32% компаний доносят свои ценности до кандидатов на вакансию и новых сотрудников, поэтому во многих компаниях новые сотрудники быстро увольняются и менеджерам приходится искать новых. Теперь вы можете быть уверены, что у нового сотрудника есть всё, чтобы начать работу. Вы потратили много сил и времени, чтобы найти подходящего сотрудника. Если в первый же рабочий день возникнут задержки с подготовкой рабочего места, у сотрудника может сложиться впечатление, что от него не ждут продуктивной работы.

А если верить результатам исследования Эндрю Чена, только 14% новых пользователей возвращаются к приложению после установки и только 2.7% не удаляют приложение спустя месяц. В целом по индустрии мобайла общая статистика вовлеченности после 90 дней пользования составляет всего лишь 4%. Именно по этому каждое знакомство https://www.xcritical.com/ru/blog/onbording-effektivnyy-partnerskiy-marketing-dlya-foreks-brokera/ с новым продуктом, должно сопровождаться «онбордингом». В зависимости от сложности продукта или услуги, компании может понадобиться несколько инструментов для онбординга новых клиентов. Например, у нас есть база знаний по сервису Carrot quest, которая  помогает самостоятельно знакомиться с продуктом.

Для этого запрашивайте у людей как можно меньше информации. Не каждый пользователь охотно тратит свое время на предоставление обратной связи. Вместо того, чтобы торопить их с оплатой, дайте им возможность совершить обзор продукта. Не пугайте пользователей и не позволяйте им теряться на вашем сайте. Так вы сможете уменьшить отток (churn), увеличить удержание (retention) и вовлеченность (engagement).

Направляйте своих пользователей

Если онбординг пройдёт удачно, сотрудник останется в компании надолго, а значит, не нужно будет тратить ресурсы на поиск нового. Пересказываем вводный гайд по онбордингу, подготовленный ELMO Software — разработчиком облачных решений для управления персоналом. Пошаговая инструкция поможет подготовиться к встрече нового сотрудника ещё до его первого дня работы. В каждом интерактивном туре должна быть предусмотрена функция отключения подсказок (например, кнопка «Пропустить обучение»). Не стоит забывать про опытных пользователей, которые, возможно, зарегистрировались повторно или уже работали с сервисами того же типа, что и ваш.

Ввиду высоких материальных затрат на реализацию, данный инструмент обычно используют крупные компании. Чем больше онбординг учитывает персональные потребности и интересы пользователя, тем легче на этой основе выстраивать отношения и весь путь пользователя. Онбординг — это часть стратегии всего клиентского сервиса.

Упростив пользователям возможность обратной связи, можете быть уверены, что она будет такой, какая вам нужна. Чтобы объяснить пользователям, для чего нужен их продукт, они используют четкий и понятный язык. Время — один из самых важных активов, который люди тратят при взаимодействии с вашим продуктом. Вот почему следует придавать первостепенное значение решению их проблем и ответам на вопросы. Вы должны помогать людям до, во время и после их взаимодействия с вашим продуктом. Научитесь передавать самую необходимую информацию с помощью нескольких слов и направляйте пользователей только к тому, что для них важно.

В нем есть информация обо всех преимуществах YouTube Premium, а также яркая CTA кнопка для активации бесплатной подписки. Так, сервис Airtable отправляет письмо с предложением перейти на «Премиум». В случае отказала, он перечисляет разницу в функционале обычной и продвинутой подписки, чтобы у клиента была возможность подумать и взвесить все за и против.

• Онбординг может только помочь выявить наиболее проблемные места в проекте старожилам проекта, чтобы привести их в порядок и задокументировать.
• Благодаря такому подходу новые пользователи Airbnb могут сразу почувствовать себя частью огромного сообщества.
• На этом этапе важна максимальная поддержка, чтобы вход в продукт был для клиента незаметным и интуитивным, с минимумом усилий и времени.
• Но, в отличие от предыдущего примера, здесь CTA кнопка с призывом начать первую сессию размещена вверху письма.

Второе подразумевает знакомство новых сотрудников с компанией. Интент у каждой категории новых пользователей также будет очень разным, и гнать их всех по одной схеме онбординга также будет не лучшим решением. Я думаю уже все знакомы «цепочками писем», которые приходят после регистрации, в каком то сервисе.

Командам могут пригодиться кейсы успешного внедрения продукта. Мы для нашего клиента, сервиса монетизации контента, делали онбординг в чат-боте, потому что пользователи практически всё делают через мессенджер. Было бы странно вести их в рассылку, когда вся остальная коммуникация происходит в Telegram. Если продукт многофункциональный или сложный, можно предусмотреть программу обучения пользователя. Организовывать её удобно в формате последовательных уроков. В процессе онбординга можно постепенно обучить клиента, от простого к сложному, и одновременно показывать применение продукта на практике.

Обучает более предметно, знакомит с расширенным функционалом. Другой вариант реализации онбординга может быть использование Tooltips — маленьких всплывающих подсказок на элементах интерфейса. Не лишним будет предусмотреть отключение таких подсказок вообще, или показ их не более одного–двух раз каждому конкретному пользователю. Очевидно, что тур длиной в 25 шагов средне–статистический юзер будет проходить с меньшей охотой и готовностью, чем тур на 3 шага. Поэтому при проектировании онбординга стоит включать в него только самые важные элементы, и не стараться охватить необъятное.